Elektroninis ginčų sprendimas (EGS)

Europos Komisijos sukurta EGS platforma yra elektroninis įrankis, kurio pagalba vartotojai gali pateikti skundą verslininkui, kai prekės ar paslaugos yra įsigyjamos internetu. Pateiktas skundas bus perduotas į alternatyvaus ginčų sprendimo instituciją, kurią pasiūlys verslininkas.



Visų pirmą, vartotojas su raštišku skundu kreipiasi į verslininką tiesiogiai. Jei problemos išspręsti nepavyksta, vartotojas gali pateikti skundą per EGS platformą. EGS platforma išsiųs informaciją apie skundą verslininkui.



Daugiau informacijos: http://www.ecc.lt/lt/consumer_rights/esd/



EGS platforma: https://webgate.ec.europa.eu/odr